NÖJDA KUNDER
Kunden är vår viktigaste intressentgrupp och vi är glada över att de är nöjdare än någonsin.
Idag har vi fler än 575 000 kundrecensioner med ett genomsnittligt betyg på 4,6/5,0.
Vi är glada över att kommunicera direkt med våra kunder, kunden är med i vår produktutveckling och vi visar tacksamhet genom att ha en stark närvaro på sociala kanaler.
Vårt mål är att alla kunder ska få svar så snart som möjligt. För att nå vårt mål har vi under året lanserat chatbotar på sju marknader, varav vi har live-chat på tre marknader. Under året har chatbotarna löst 37 691 ärenden. Botarna har testats utförligt av våra medarbetare och det hårda arbetet har lönat sig med hög kundnöjdhet. 202 928 ärenden med en kundnöjdhet på 90%, vilket är en höjning från förra året då den låg på 87%. Det är fortfarande under vårt mål på 93%, men de senaste tre månaderna har vi taktat över 93% i kundnöjdhet vilket gör att vi är på god väg att nå vårt mål.
Designad för att användas
Vår designfilosof är inte bara att skapa nytt, produkten ska fylla ett syfte. En produkt som aldrig används kan aldrig vara hållbar. Produkten ska användas mycket och gärna under lång tid, vilket kräver att den är slitstark. Vi gör inte bara aktivitetsbaserade produkter utan våra produkter är multifunktionella för att kunden inte ska känna sig begränsad. En produkt som burits 100 gånger är 10 gånger mer hållbar än en produkt som endast burits 10 gånger.
