Kunden är RevolutionRace viktigaste intressentgrupp

Om våra kunder är nöjda med sina RevolutionRace produkter är vi nöjda. Hittills har vi lyckats bra med över 410 000 kundrecensioner och ett genomsnittligt betyg på 4.6/5.

Vi har flera kanaler som hjälper oss att lära känna våra kunder och förstå deras åsikter. Vi analyserar varje produktrecension och kommentarer på sociala medier. Under 2021/22 hade vår kundservice 230 467 ärenden. Kundnöjdheten var 87 procent, något ner jämfört med föregående år då den låg på 90 procent. Minskningen i nöjdhet beror framför allt på längre leveranstider till följd av pandemin samt längre svarstider. Vårt mål är en kundservicenivå på 93 procent. För att nå detta ambitiösa mål har Customer Service Manager satt upp en handlingsplan för att minska svarstider.